Kebijakan Pengembalian Dana

1. KETENTUAN UMUM PENGEMBALIAN DANA

1.1 Prinsip Kebijakan

Sinau CPNS memahami pentingnya kepercayaan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Kebijakan pengembalian dana ini dibuat untuk melindungi hak konsumen sambil mempertahankan kualitas layanan.

1.2 Berlaku Untuk

Kebijakan ini berlaku untuk semua produk dan layanan yang ditawarkan melalui Platform sinaucpns.com, yaitu:

  • Paket belajar materi CPNS dengan akses LIFETIME
  • Paket tryout online untuk berbagai posisi jabatan PNS dengan akses LIFETIME
  • Seluruh konten pembelajaran premium dengan akses seumur hidup

2. KONDISI YANG MEMENUHI SYARAT PENGEMBALIAN DANA

2.1 Masalah Teknis Berkelanjutan

  • Pengguna tidak dapat mengakses konten yang telah dibeli selama lebih dari 48 jam
  • Masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan oleh tim support dalam waktu 7 hari kerja
  • Error sistem yang menyebabkan hilangnya progress atau data pembelajaran

2.2 Ketidaksesuaian Produk dengan Deskripsi

  • Konten yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum di Platform
  • Fitur utama yang dijanjikan tidak berfungsi atau tidak tersedia
  • Kualitas materi pembelajaran tidak sesuai dengan standar yang dijanjikan

2.3 Duplikasi Pembayaran

  • Pengguna secara tidak sengaja melakukan pembayaran ganda untuk produk yang sama
  • Kesalahan sistem yang menyebabkan penagihan berulang

3. KONDISI YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT PENGEMBALIAN DANA

3.1 Alasan Pribadi

  • Perubahan keputusan atau minat setelah pembelian
  • Tidak memiliki waktu untuk menggunakan layanan
  • Tidak lulus ujian CPNS setelah menggunakan layanan

3.2 Pelanggaran Ketentuan

  • Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran syarat dan ketentuan
  • Penyalahgunaan konten atau berbagi akses dengan orang lain
  • Aktivitas yang merugikan Platform atau pengguna lain

3.3 Penggunaan Sebagian atau Seluruh Konten

  • Pengguna telah mengakses lebih dari 50% dari total konten dalam paket
  • Telah memanfaatkan layanan tryout lebih dari 10 kali
  • Telah mengunduh atau mengakses materi pembelajaran dalam jumlah signifikan
  • Sudah menggunakan akses lifetime selama lebih dari 30 hari sejak aktivasi

4. JANGKA WAKTU PENGAJUAN PENGEMBALIAN DANA

4.1 Periode Pengajuan

  • Mengingat sifat akses lifetime, pengajuan pengembalian dana harus dilakukan maksimal 14 hari setelah pembelian
  • Untuk masalah teknis berkelanjutan, pengajuan dapat dilakukan selama masalah berlangsung
  • Setelah periode ini, pengajuan tidak akan diproses mengingat nilai lifetime yang telah diberikan

4.2 Perhitungan Waktu

  • Waktu dihitung sejak konfirmasi pembayaran diterima
  • Hari libur nasional dan akhir pekan tidak dihitung dalam periode 14 hari kerja
  • Waktu berdasarkan zona waktu Indonesia (WIB)

5. PROSEDUR PENGAJUAN PENGEMBALIAN DANA

5.1 Langkah-langkah Pengajuan

  1. Hubungi customer service melalui:
    • Email: info@sinaucpns.com
    • WhatsApp: +62 896-0450-4179
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nomor pesanan atau invoice
    • Email akun yang terdaftar
    • Alasan pengajuan pengembalian dana
    • Bukti pendukung (screenshot error, dll.)

5.2 Verifikasi dan Review

  • Tim akan melakukan verifikasi data dan meninjau pengajuan
  • Proses review memakan waktu 3-5 hari kerja
  • Pengguna akan dihubungi jika memerlukan informasi tambahan

5.3 Keputusan Final

  • Keputusan persetujuan atau penolakan akan dikomunikasikan via email/WhatsApp
  • Jika disetujui, proses pengembalian dana akan dimulai
  • Keputusan bersifat final dan tidak dapat diajukan banding

6. METODE DAN WAKTU PENGEMBALIAN DANA

6.1 Metode Pengembalian

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal:

  • Transfer bank: 3-5 hari kerja
  • E-wallet: 1-3 hari kerja

6.2 Jumlah Pengembalian

  • Pengembalian dana 100% untuk kondisi yang memenuhi syarat
  • Potongan biaya administrasi 2.5% untuk transfer bank jika diperlukan
  • Tidak termasuk biaya transaksi pihak ketiga yang mungkin dikenakan

7. PENGEMBALIAN DANA PARSIAL

7.1 Kondisi Khusus

Dalam kondisi tertentu, Platform dapat menawarkan pengembalian dana parsial:

  • Masalah teknis yang mempengaruhi sebagian konten
  • Keterlambatan dalam penyediaan konten yang dijanjikan
  • Situasi force majeure yang mempengaruhi layanan

7.2 Perhitungan

Jumlah pengembalian parsial dihitung berdasarkan:

  • Persentase konten yang tidak dapat diakses
  • Durasi gangguan layanan
  • Tingkat dampak terhadap pengalaman pembelajaran

8. PENGECUALIAN DAN BATASAN

8.1 Force Majeure

Platform tidak bertanggung jawab atas pengembalian dana yang disebabkan oleh:

  • Bencana alam
  • Kebijakan pemerintah
  • Gangguan infrastruktur internet nasional
  • Situasi darurat yang di luar kendali Platform

8.2 Batasan Tanggung Jawab

  • Maksimal pengembalian dana sebesar nilai pembelian asli
  • Tidak mencakup kerugian tidak langsung atau konsekuensial
  • Tidak berlaku untuk akun yang telah menggunakan layanan secara intensif

9. SENGKETA DAN PENYELESAIAN

9.1 Mediasi Internal

  • Sengketa terkait pengembalian dana akan diselesaikan melalui diskusi internal terlebih dahulu
  • Tim customer service akan berusaha mencari solusi yang win-win
  • Proses mediasi maksimal 14 hari kerja

9.2 Penyelesaian Hukum

  • Jika mediasi internal tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan sesuai hukum Indonesia
  • Pengadilan yang berwenang adalah Pengadilan Negeri di domisili Platform
  • Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia

10. KONTAK CUSTOMER SERVICE

Untuk pengajuan pengembalian dana atau pertanyaan terkait kebijakan ini:

Customer Service Sinau CPNS

  • Website: sinaucpns.com
  • Email: info@sinaucpns.com
  • WhatsApp: +62 896-0450-4179
  • Jam operasional: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB

11. PERUBAHAN KEBIJAKAN

Sinau CPNS berhak mengubah kebijakan pengembalian dana sewaktu-waktu dengan memberikan pemberitahuan melalui Platform atau email. Perubahan akan berlaku 7 hari setelah pemberitahuan.

Terakhir diperbarui: 26 Mei 2025

Kebijakan ini merupakan bagian integral dari Syarat dan Ketentuan Sinau CPNS